I enlighet med konsumentskyddslagstiftningen har våra produkter 14 dagars retur- och återbetalningsrätt. Om det har gått mer än 14 dagar sedan du gjorde din beställning kan vi inte erbjuda full återbetalning eller byte.

För att returnera produkten måste den vara oanvänd och i samma skick som när den mottogs. Produkten måste också vara i sin originalförpackning. Du måste också visa upp ett kvitto eller inköpsbevis.

Om du har några frågor om produkten eller vill returnera den, vänligen kontakta vår kundtjänst i första hand via e-post toni.vihanto@tonin-avain-ja-suutari.fi

Krediter

När den returnerade produkten har mottagits och inspekterats kommer vi att kontakta dig via e-post för att bekräfta eller avvisa återbetalningskravet.

Om din begäran om återbetalning godkänns kommer betalningen automatiskt att returneras till ditt konto med den ursprungliga betalningsmetoden.

Sena eller uteblivna returer

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera ditt bankkonto igen först. Kontakta sedan din bank eller ditt kreditkortsföretag. Ibland kan det ta några dagar innan återbetalningen officiellt krediteras ditt konto.

Om du fortfarande inte ser en återbetalning, vänligen kontakta oss via e-post toni.vihanto@tonin-avain-ja-suutari.fi

Rabatterade produkter

Endast normalprissatta varor kan återbetalas. Återbetalningar eller byten gäller inte för rabatterade produkter.

Utbyte

Vi byter endast ut produkten om den är felaktig eller skadad. Om du vill byta ut en defekt produkt mot en ny liknande produkt, vänligen maila oss på toni.vihanto@tonin-avain-ja-suutari.fi och skicka den skadade produkten till: Tonin Avain ja Suutari Oy, Skeppsgatan 13, 65100 Vasa.

Returnera en beställning

För att returnera produkten måste du skicka den till: Tonin Avain ja Suutari Oy, Skeppsgatan 13, 65100 Vasa.

Du måste själv betala fraktkostnaderna för din försändelse för att skicka den returnerade produkten. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer returfraktkostnaden att dras av från din återbetalning.

Vi rekommenderar att du använder en leveransmetod där du kan använda spårnings-ID för att spåra paketet. Utan ett spårnings-ID kommer det inte att vara möjligt att säkerställa att produkten når sin destination.

Behöver du hjälp?

För återbetalningar och returer, vänligen kontakta oss på toni.vihanto@tonin-avai-ja-suutari.fi